我也在 UPS 栽了跟头

事情经过是这样：
大部分从中国到达欧洲的物流，在德国就会换仓对接UPS。本来实在不想用这个又懒又烂的公司，但没办法。

网站上写了预计3月12日抵达，由于我们当时还在马德拉。提前给UPS打了电话改期配送，对方说好。结果司机还是在12日来了，打我电话，我说和你们客服说了改到礼拜五送，司机说没人通知。于是我麻烦他礼拜五再送一次，他说好。

一直没来。等到礼拜一（3月18日）再次致电客服，客服说今天送。我不放心，请我的葡萄牙房东用葡萄牙语再确认了一次，今天送。没来！第二天，还是没来。倒是网站上的运输状态每晚更新成为第二天送。

到了今天下午两点多，没有任何征兆，状态突然改为送回始发地。我心中立马憋了一口血，马上打给客服，客服又跟我说已经重新申请派送。网站上的状态也改为，申请重新派送。这批包裹一共有三个，每个我都点开看了一下状态，有一个还是要遣返。所以我又请房东帮我用葡萄牙语再确认。

对方说已经申请改期，但最好我可以自己去仓库拿。三个箱子，共计五十多公斤，我也认了，自己去拿。但我再三请客服确认我是不是今天去三个包裹还在，
她说只要八点他们下班前去，今天就会在仓库。

跳上uber，拽上小孩，奔去机场附近的 UPS Portugal，被告知我们的包裹已经被送回去了，下午四点装车运走，现在他们什么也不能干了。我说我有电话吧，我有邮件吧，退回这么大的事情为什么不提前说。他说你要随时查看网站上的状态，我的包裹在这里躺了两天没人来取。我说我就是随时查看，所以没有收到一条信息告诉我要自己来取，也没有一条消息告诉我什么时候不来取就会被送回。我所有的消息都是改期派送。

窗口人员跟我说，他们无能为力，卡车已经装箱。我只能联系中国的运送方再让海外仓发出。这个工作哪怕让但凡有一点责任心的人来做都不会做成这样。UPS又给自己降了一级。别人辛辛苦苦盼了一两个月的包裹，就这样轻松一个状态的改变，就打回原地了？我把能去投诉的地方都投诉了，红色的投诉书，UPS官网，葡萄牙UPS经理邮箱。。。下一步大概就是中国周边的集运公司让我再付钱给海外仓再次出仓，但造成这种情况也确实不是我的问题。兄弟姐妹们有其他的方法吗？

UPS真的别再用了。

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